Política de privacidad

 Versión 02 de 03 de noviembre de 2023

A continuación, se muestra la política de privacidad (en adelante, “política de privacidad web” o “política”) que rige el sitio Web https://www.caser.es/ (en adelante, “sitio Web” o “la Web”), bajo la titularidad de CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (en lo sucesivo, “Caser” o “nosotros”), entidad con domicilio en
Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 2245, Folio 179, Hoja M -39662.

POR FAVOR, DEDICA UNOS MINUTOS A LEER NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NO TE LLEVARÁ MUCHO TIEMPO. CON ELLA QUEREMOS EXPLICARTE DE FORMA SENCILLA, CLARA Y TRANSPARENTE CÓMO TRATAMOS Y PROTEGEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL Y TUS DERECHOS. TU SEGURIDAD Y LA DE TUS DATOS PERSONALES ES FUNDAMENTAL PARA CASER Y NOS TOMAMOS MUY EN SERIO SU ADECUADA PROTECCIÓN.

¿A QUIÉN SE DIRIGE Y APLICA ESTA POLÍTICA?
Esta política es de aplicación a todos los usuarios de la Web, sean o no clientes de Caser (en adelante, indistintamente, “el usuario” o “los usuarios”) que tengan la consideración de personas físicas. Y es que, por datos personales, nos referimos a toda información sobre una persona física identificada o identificable. Si ya eres cliente de Caser, por haber suscrito un contrato con nosotros, debes remitirte también a la información contenida en dicho contrato sobre los términos específicos de privacidad.
SI NAVEGAS O UTILIZAS NUESTRA WEB ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS PERSONALES?
Denominación social del responsable: CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A
Domicilio social: Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid
CIF: A28013050
Teléfono/s de contacto: 915 95 50 00
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD) DE CASER
Caser ha designado un DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD), con quien los usuarios, si así lo desean, podrán contactar en lo referente a todas las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos personales y para el ejercicio de sus derechos según lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Puedes contactar con nuestro DPD a través de los siguientes datos de contacto:

Domicilio postal: Avda. de Burgos, 109 – 28050 – Madrid (España)
Correo electrónico de contacto: dpogrupocaser@caser.es
TRATAMIENTOS DE DATOS REALIZADOS A TRAVÉS DE LA WEB
Fines del tratamiento Información adicional Categorías de datos Base legal Plazo de conservación

Navegar por la web

Permitiéndote el acceso a la información y a los contenidos dispuestos en la misma.

Te sugerimos consultar los documentos de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) sobre recomendaciones a los Usuarios para minimizar los riesgos de la privacidad derivados de la navegación por Internet y la información sobre seguridad tecnológica.

Además, si accedes a nuestra Web, te informamos de que trataremos tus datos de navegación para fines analíticos, publicitarios y estadísticos, siempre que hayas aceptado las cookies correspondientes de conformidad con la Política de Cookies dispuesta al efecto, pudiendo configurar en todo momento tus preferencias en relación con el tratamiento de tus datos personales a estos fines.

Datos de navegación web (datos de tu navegación web con apoyo en cookies, páginas webs que visitas, tiempo de conexión, etc.).

Tu consentimiento, en particular, en el caso de aceptar u autorizar el uso de cookies que así lo requieran, conforme a lo dispuesto en nuestra Política de Cookies (ex art. 6.1 a) del RGPD.

Según los casos, también aplicará la satisfacción del interés legítimo, propio o de terceros, asociado a la adecuada usabilidad técnica, gestión, mantenimiento, desarrollo y evolución de la Web, herramientas, red y sistemas de la información asociados (ex art. 6.1 f) del RGPD.

Se conservarán tus datos por el tiempo imprescindible y necesario para posibilitarte la correcta navegación y el uso de nuestra Web y de los contenidos.

Respecto a los datos asociados a tu perfil de navegación, por relación a las cookies de tipo analíticas que hayas aceptado, debes atender al apartado relativo a la temporalidad de las mismas (ver Política de Cookies).

Atender tus peticiones o solicitudes

Para ello, se encuentra habilitado el formulario de contacto en el apartado “Contacto” de la web.

• Datos personales identificativos (nombre y apellidos).
• Datos personales de contacto (teléfono o móvil personal, correo electrónico).
• Datos personales tratados como consecuencia de la consulta.
• Datos personales relacionados con tu póliza de seguro.

Tu consentimiento

Por el tiempo estrictamente necesario para solventar o atender las mismas.

Gestionar tu candidatura en el proceso de selección o para entrar a formar parte de la red de agentes.

A través de los apartados “Trabaja con nosotros” o “Hazte agentes” y trataremos tus datos con la finalidad de dar curso a tu candidatura en el proceso de selección de personal, obtener tu perfil profesional y personal completo que permita evaluar tu idoneidad para ocupar un determinado puesto de trabajo o, en su caso, tramitar tu incorporación a CASER como empleado o Agente de Seguros.

• Datos personales identificativos (nombre y apellidos).
• Datos personales de contacto (teléfono o móvil personal, correo electrónico).
• Datos personales contenidos en el CV cumplimentado (experiencia profesional, formación académica, idiomas, habilidades profesionales, etc.)

La base legal para el tratamiento de tus datos durante el proceso de selección es la necesaria aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). En caso de que queramos conservar tu currículum para futuras vacantes te solicitaremos tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

En caso de que tu CV no resulte de interés será destruido de forma inmediata. En caso contrario, será conservado hasta la finalización del proceso de selección y, en todo caso, durante 2 años a contar desde la recogida de este o hasta que solicites la supresión de tus datos. Trascurrido dicho plazo, procederemos a destruir tu CV a no ser que contemos con tu consentimiento para conservarlo para futuras vacantes.

Gestionar tu acceso al canal digital de clientes.

A través del canal habilitado en la plataforma en el apartado “Acceso a Clientes”.

• Datos personales identificativos (usuario).
• Tus datos bancarios, y los derivados de la relación comercial (número de póliza, datos de siniestralidad, coberturas, servicios contratados, etc.)
• Claves de acceso, usuarios, códigos, etc.,

Ejecución del contrato que has suscrito con CASER.

Durante los plazos necesarios para dar debida satisfacción a la ejecución del contrato entre las partes (duración del contrato entre las partes). Además, cuando resulte de aplicación, y a los fines dispuestos por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, tus datos podrán conservarse por 10 años desde la terminación de la relación de negocios o la ejecución de la operación.

Gestionar cualquier incidencia o reclamación.

Para solucionar cualquier incidencia con tu seguro, contacte con la Compañía, bien en las direcciones o teléfonos que figuran en la documentación contractual de tu póliza, a través de la oficina o mediador con el que la contrató, o bien por medio de las vías dispuestas en el formulario de “Defensa al asegurado” presente en la plataforma.

• Datos personales identificativos (nombre y apellidos, NIF).
• Datos personales de contacto (teléfono o móvil personal, correo electrónico).
• Datos personales tratados como consecuencia de la reclamación (motivo de la reclamación, producto asociado a tu consulta, número de póliza en caso de ser cliente de CASER, etc..).

Tu consentimiento y, según los casos, ejecución de medidas precontractuales a petición del usuario/interesado.

Por el tiempo imprescindible para atender de forma correcta tus reclamaciones o, si las mismas consistieran en la ejecución de medidas precontractuales o la suscripción de un contrato con CASER, por todo el tiempo necesario para dar debida satisfacción a tal ejecución o petición.
OTROS TRATAMIENTOS DE DATOS
Fines del tratamiento Información adicional Categorías de datos Base legal Plazo de conservación

Formalización y cumplimiento del contrato de seguro o precontrato, plan de pensiones y prevención del fraude.

Gestionar la relación de aseguramiento y el cumplimiento del contrato o precontrato, así como del plan de pensiones, destacando las siguientes gestiones:

- Selección, valoración y delimitación del riesgo.
- Gestión de aportaciones, supuestos excepcionales de liquidez, prestaciones e investigación del fraude.
- Realización de estudios y cálculos actuariales y estadísticos.
- Control de calidad mediante la realización de encuestas de satisfacción.

En ningún caso se adoptarán decisiones automatizadas en el tratamiento de tus datos.

• Datos personales identificativos (nombre y apellidos, NIF).
• Datos personales de contacto (teléfono o móvil personal, correo electrónico).
• Datos sobre la interacción y el comportamiento del cliente con la compañía: respuestas a encuestas de satisfacción, quejas y recomendaciones.
• Datos sobre las transacciones del cliente que revelan información sobre las transacciones financieras, el historial de los productos y servicios.
• Datos derivados de la relación entre CASER y usted y extraída de fuentes de terceros:
- Datos financieros y de situación crediticia: Información recabada de ficheros sobre solvencia patrimonial y crédito.
- Datos de ficheros amparados en códigos tipo del sector asegurador.
- Consulta de bases de datos de terceros, incluyendo datos procedentes de Registros oficiales relacionados con el producto asegurado.

• Asimismo, según el ramo en el que se haya interesado, CASER tratará las siguientes categorías de datos:

- Para el ramo de hogar: Datos y/o fotografías sobre la vivienda objeto del seguro.
- Para el ramo de motor Datos y/o fotografías sobre el vehículo objeto del seguro Datos sobre el permiso de conducir Información sobre infracciones administrativas: consulta de bases de datos de terceros, incluyendo datos procedentes de diarios y boletines oficiales. Datos de salud en caso de siniestros corporales.

• Datos sobre comportamiento e interacción entre las partes intervinientes en un siniestro declarado en la vigencia de la póliza: Datos de redes sociales o aquellos que haya hecho manifiestamente públicos en el marco de una investigación para la prevención del fraude.

La base legal que legitima estos tratamientos es la necesidad para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de obligaciones legales:

- Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.
- Ley 20/2015, de 14 de Julio, Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras.
- Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor.
- Real Decreto Legislativo 1/2002, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones.

El tratamiento de los datos personales del Tomador, Partícipe o Asegurado, así como de los beneficiarios, resulta imprescindible para la selección del riesgo, así para el inicio y desarrollo de la relación contractual con la Compañía.

Tus datos personales se conservarán mientras se encuentre vigente la relación contractual y se cancelarán de conformidad con los plazos previstos por la legislación vigente: Hasta un máximo de diez años de acuerdo con lo previsto en la normativa de prevención de blanqueo de capitales.

Elaboración de perfiles comerciales.

Con la finalidad de llevar a cabo acciones comerciales y prestarte los servicios que más se adecuen a tu perfil, utilizaremos tus datos derivados de la gestión de las pólizas y planes de pensiones que tengas contratados, así como los gustos, aficiones y necesidades que nos hayas declarado. Asimismo, te informamos de que no se tomarán decisiones automatizadas en base a este perfil.

Se tratan datos asociados al perfil de usuario (servicios o productos contratados; nivel de satisfacción de los servicios o productos contratados por este, etc.).

Tu consentimiento.

Según los casos, también aplicará la satisfacción del interés legítimo, asociado a la segmentación de los intereses de los usuarios (ex art. 6.1 f) del RGPD.

Tus datos personales serán tratados con esta finalidad mientras no te opongas a la misma y hasta dos años después de finalidad tu relación con CASER.

Envío de información comercial.

Trataremos tus datos con la finalidad de ofrecerte, por cualquier medio de comunicación, incluido el correo electrónico, SMS, MMS, o equivalente, información comercial sobre nuestros productos y servicios relacionados con los seguros y los planes de pensiones.

• Datos personales identificativos (nombre y apellidos).
• Datos personales de contacto (teléfono o móvil personal, correo electrónico).

Tu consentimiento, a no ser que sean de aplicación la excepción prevista en el art. 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Tus datos personales serán tratados con esta finalidad mientras no te opongas a la misma y hasta dos años después de finalidad tu relación con CASER.

Envío de comunicaciones comerciales de entidades del Grupo CASER.

Trataremos tus datos para enviarte información y publicidad, incluso por vía electrónica, sobre ofertas, productos y servicios que comercializan las distintas entidades del Grupo en base a la elaboración de perfiles mediante análisis de los productos contratados.

• Datos personales identificativos (nombre y apellidos).
• Datos personales de contacto (teléfono o móvil personal, correo electrónico).

Tu consentimiento.

Tus datos personales serán tratados con esta finalidad mientras no te opongas a la misma.
Cuando la base legítima del tratamiento de tus datos personales sea tu consentimiento, te recordamos que tienes derecho a revocar el mismo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita escribiéndonos a derechosrgpdgrupocaser@caser.es.
En lo que refiere al plazo de conservación, con carácter general, cuando los datos personales ya no resulten necesarios para los fines de tratamiento para los que fueron recabados, se procederá a su bloqueo, quedando a disposición únicamente de las autoridades competentes para la posible depuración de las responsabilidades jurídicas durante el tratamiento de los mismos, siempre de conformidad con la normativa aplicable, y no pudiendo utilizarse a otros fines distintos a éstos. Transcurridos los plazos legales correspondientes en caso de bloqueo, tus datos se suprimirán según dispone la normativa aplicable, pudiendo también, si así resultara aplicable, anonimizarse de forma segura por CASER (datos anonimizados/no personales).
¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE NO FACILITARNOS TUS DATOS?
Procuramos solicitar o aplicar los datos mínimos e imprescindibles para realizar los tratamientos de datos personales que efectuamos en desarrollo pleno de nuestro objeto y fines sociales. Todo ello en consonancia con los principios contenidos en la normativa aplicable.
Ahora bien, la falta de aportación de tus datos personales podría dar lugar a la imposibilidad de que: 1) puedas navegar correctamente por nuestra web (inhabilitar las cookies técnicas); 2) tramitar tu solicitud o petición específica (por ejemplo, por la falta o insuficiente cumplimentación de los formularios habilitados en la Web).
En todo caso, la información y datos personales que nos aportes, según cada caso, deberán ser en todo caso: 1) suficientes, aunque ajustados, limitados y proporcionados a los formularios del sitio Web;  2) exactos, actualizados y veraces, a fin de poder verificar de forma adecuada tu identidad y poder acceder a los servicios de la Web.
Los usuarios serán plenamente responsables por los datos e información personal que aporten a CASER en el marco de la Web y, en su caso, de los servicios que requieran o contraten.
¿COMPARTIMOS TUS DATOS PERSONALES CON TERCEROS?
Con carácter general, no compartimos tus datos con terceros, ni los vendemos u ofrecemos a éstos. Ahora bien, como cliente de CASER, tus datos personales podrán ser compartidos con las entidades que componen el Grupo CASER en que se integra CASER, en la forma y para los fines descritos en los contratos suscritos con nuestros clientes y para dar cumplimiento a la normativa de Supervisión Ordenación y Solvencia. En atención a las finalidades antes indicadas, tus datos personales podrán comunicarse, en su caso, a los siguientes destinatarios:
 
  • A las Compañías de Reaseguro.
  • A las Coaseguradoras.
  • A los Profesionales que prestan sus servicios relacionados con los contratos de seguro (abogados, procuradores, peritos, reparadores…)
  • A las Entidades que tratan ficheros comunes para la prevención del fraude.
  • A las Administraciones Públicas en los supuestos previstos en la Ley.
  • A los Bancos y entidades financieras para el cobro de los recibos de primas.
  • A sociedades especializadas en reclamación de deudas
  • En el ámbito de los planes y fondos de pensiones, a la Comisión de Control y a la entidad aseguradora que, en su caso, asegure el Plan.
  • Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
  • Juzgados y Tribunales.
Del mismo modo, es posible que ciertos terceros puedan acceder a tu información personal en desarrollo de los servicios
que puedan prestar a CASER. Por ejemplo, en el caso de las cookies de terceros que se aplican en la Web (ver política de cookies).
CASER cuenta con diversos encargados del tratamiento de los datos personales bajo su control, permitiendo el acceso a éstos, como proveedores de confianza, y en la medida en que sea estrictamente necesario para la prestación de los servicios contratados con los mismos. Tales encargados del tratamiento operan bajo un contrato de servicios en los
términos, con las condiciones y garantías contenidas en el artículo 28 del RGPD, realizando CASER los controles, inspecciones y auditorías correspondientes en este ámbito para comprobar que tales encargados del tratamiento cumplen de forma estricta con los contratos suscritos a tal fin y la normativa de aplicación.
Asimismo, si has otorgado el consentimiento, tus datos serán cedidos a las sociedades del Grupo Caser, para que estas te realicen por cualquier medio de comunicación, incluido el SMS, MMS, correo electrónico o similares, ofertas comerciales sobre los productos y servicios que comercializan. Puedes consultar aquí las sociedades que componen el Grupo Caser.
¿SE HACEN TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE TUS DATOS PERSONALES?
Te informamos que, con carácter general, no están previstas transferencias internacionales de tus datos personales, adoptándose las medidas y garantías necesarias por CASER en este ámbito de conformidad con la normativa vigente de protección de datos personales. Sin perjuicio de lo anterior, en nuestra política de cookies encontrarás información
sobre el uso de Cookies por parte de terceros que podrían realizar transferencias internacionales de datos personales.
Puedes consultar la información de privacidad de los terceros que sirven cookies en esta web, a través de nuestra Política de Cookies.
¿QUÉ DERECHOS TIENES, QUÉ SIGNIFICAN Y CÓMO PUEDES EJERCERLOS?
Puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación del tratamiento y oposición mediante carta dirigida al domicilio social de la compañía, en Avenida de Burgos 109, 28050 Madrid (Indicar Asesoría Jurídica – Protección de Datos), o mediante correo electrónico dirigido a derechosrgpdgrupocaser@caser.es, acompañando, si fuera necesario acreditar tu identificación, copia de tu documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E…).
Para información más detalladas sobre estos derechos, así como para ejercitar tus derechos a través de los formularios habilitados podrás acceder al aparatado “Derechos Protección de Datos” de nuestra Web.
Asimismo, te informamos que en caso de no considerar atendidos de forma debida tus derechos personales, podrás presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Para más información visite la página web www.aepd.es.
No obstante, te recomendamos que antes de presentar cualquier denuncia o reclamación ante la AEPD contactes con nosotros, y especialmente con el delegado de Protección de Datos de CASER (dpogrupocaser@caser.es), a fin de analizar la situación concreta que corresponda, e intentar, en su caso, buscar una solución eficaz y amistosa.
¿SE APLICAN MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE TUS DATOS PERSONALES?
Teniendo en cuenta la naturaleza, el ámbito, el contexto y los indicados fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para tus derechos y libertades, CASER aplica (y aplicará) medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar la debida seguridad y protección de tus datos personales atendiendo a criterios de privacidad desde el diseño y por defecto, así como aplicando un sistema de enfoque al riesgo concurrente que se revisará y actualizará por CASER cuando sea necesario. El uso del protocolo de Transferencia de Hiper-Texto (HTTPS) en nuestra Web es una garantía reforzada para la seguridad de tus datos personales.
VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente política está vigente desde el día 03 de Noviembre de 2023.

CASER se reserva el derecho a modificar esta política para adaptarla a futuras novedades legislativas, doctrinales o jurisprudenciales que resulten de aplicación, o por motivos técnicos, operativos, comerciales, corporativos o de negocio, informándote previa y razonablemente de los cambios que se produzcan cuando ello sea posible. En todo caso, se recomienda que, cada vez que accedas a esta Web, leas con detalle esta política, ya que cualquier modificación será publicada a través de la misma.
Tratamiento de los datos personales App Caser Salud
Espere, por favor.
Datos para la baja